早期的時(shí)候，企業(yè)文化類咨詢公司進(jìn)入企業(yè)第一課，一定是先講一堂企業(yè)文化課，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)員工先對(duì)企業(yè)文化有所了解，然后才好開展工作。隨著時(shí)間過去，現(xiàn)在不知道企業(yè)文化的人不多了，甚至很多公司的企業(yè)文化工作者都非常專業(yè)，在實(shí)踐方面也有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。但是企業(yè)文化在企業(yè)的生存空間仍然堪憂，認(rèn)為企業(yè)文化不過是標(biāo)語口號(hào)、可有可無的人仍然大范圍存在。導(dǎo)致企業(yè)文化在多數(shù)企業(yè)是“說起來重要，做起來一點(diǎn)都不重要”，企業(yè)文化工作者也因此大都被邊緣化，畢竟企業(yè)文化不能當(dāng)飯吃，也賺不來錢。
處在“內(nèi)憂外患”下的企業(yè)文化，其生存的土壤在多數(shù)企業(yè)都很貧瘠。究其原因，還是因?yàn)槠髽I(yè)文化落地太難了，不能落地的企業(yè)文化，自然就是掛在墻上的標(biāo)語口號(hào)，自然就是“說起來重要做起來不重要”的飯后茶點(diǎn)，可有可無了。
如果企業(yè)文化真就此被論斷“無用”，那也就罷了，果斷拋棄不糾結(jié)就是了。可是無論中外，豐田、三星、微軟還是蘋果，海爾、萬科、華為還是阿里、騰訊、百度，事實(shí)上都非常重視企業(yè)文化建設(shè)。中國(guó)人信奉“沒有吃過豬肉，還沒見過豬走路嗎”，既然這么多中外知名企業(yè)都那么重視企業(yè)文化，那它一定是非常重要的。如此一來，眾多企業(yè)又嘗試著去重視企業(yè)文化，可是一嘗試，很快又失望了：費(fèi)了老鼻子勁，最后并沒有產(chǎn)生啥可見效果啊。不少企業(yè)最后都emo了：企業(yè)文化有用嗎，企業(yè)文化沒用嗎，有用嗎，沒用嗎……
企業(yè)文化當(dāng)然是有用的。二戰(zhàn)后日本企業(yè)快速崛起，七八十年代一度全面超越美國(guó)企業(yè)。美國(guó)人坐不住了，組織專家學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了深入的研究，最后得出的結(jié)論是：日本企業(yè)勝在企業(yè)文化。尤其是美國(guó)科特博士帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)一千多家企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十年的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)重視企業(yè)文化的公司和不重視企業(yè)文化的公司，十年后規(guī)模、利潤(rùn)等被拉開了十倍乃至數(shù)十倍的差距。自此，企業(yè)文化才開始在管理學(xué)界被重視起來，企業(yè)文化管理也因此被譽(yù)為“管理的最高境界”。
那么，最后的問題就很清晰了，企業(yè)文化不是沒用，而是不少企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知存在眾多的誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)文化沒能真正落地發(fā)揮作用而已。筆者結(jié)合20年的企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下十大“企業(yè)文化落地難”：
第一難，難的是領(lǐng)導(dǎo)不重視
我們常說，企業(yè)文化是企業(yè)家文化，是一把手文化。這話從某種意義上來說是正確的，在企業(yè)內(nèi)部，不同的層級(jí)在企業(yè)文化建設(shè)中扮演了不同的角色。其中企業(yè)家是企業(yè)文化理念的倡導(dǎo)者，企業(yè)文化實(shí)施的發(fā)起者、推動(dòng)者和第一執(zhí)行者，高層領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)文化理念的高度認(rèn)同、強(qiáng)力推動(dòng)和身體力行是企業(yè)文化發(fā)揮其價(jià)值的關(guān)鍵動(dòng)力；中層是企業(yè)文化的主要推動(dòng)者，是本部門企業(yè)文化管理的第一責(zé)任人，中層需要在以身作則的基礎(chǔ)上承擔(dān)起文化的日常宣導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和管理的責(zé)任；普通員工是企業(yè)文化的具體實(shí)踐者，其責(zé)任是主動(dòng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，并在實(shí)際工作中通過自己的行為體現(xiàn)出來，形成習(xí)慣性的行為方式。
領(lǐng)導(dǎo)身體力行是企業(yè)文化落地的必要前提，但凡企業(yè)文化建得好的企業(yè)，一定有一位真正重視企業(yè)文化的掌舵人。海爾張瑞敏說自己是企業(yè)文化的“布道者”；寶萬之爭(zhēng)，面對(duì)家門口的“野蠻人”，王石拍攝央視紀(jì)錄片時(shí)明晰表明自己捍衛(wèi)的是萬科文化；馬云在公司內(nèi)部的所有講話、培訓(xùn)中，阿里的使命、愿景、核心價(jià)值觀幾乎從不缺席……縱觀所有企業(yè)文化落地發(fā)揮作用的企業(yè)，都有一位真正重視并以身作則的領(lǐng)導(dǎo)者。
第二難，難的是體系搭建不科學(xué)
企業(yè)發(fā)展要解決兩個(gè)命題，一是發(fā)展科學(xué)命題，通過制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃來解決，一是發(fā)展哲學(xué)命題，通過科學(xué)系統(tǒng)地構(gòu)建企業(yè)文化體系來解決。具體點(diǎn)說，企業(yè)文化解決的就是企業(yè)做什么、做成什么樣、如何做的問題，這也就是我們常說的企業(yè)文化 “理念鐵三角”——使命、愿景、核心價(jià)值觀。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再圍繞核心價(jià)值觀衍生出經(jīng)營(yíng)管理理念和專項(xiàng)理念，構(gòu)建成一個(gè)完整的理念體系。同時(shí)，理念指引行為，在理念的指引下構(gòu)建員工行為規(guī)范——當(dāng)核心價(jià)值導(dǎo)向下的全員習(xí)慣性的行為方式一旦形成，文化也就落地了。
我們經(jīng)常會(huì)遇到一些企業(yè)，一問都說我們的企業(yè)文化做得很好。結(jié)果一了解，其使命、愿景、核心價(jià)值觀都不健全或不準(zhǔn)確，更遑論其它。落的都不知道是啥，在這種情況下談文化落地，無疑于無米之炊，即便巧婦也為難。
第三難，難的是短期主義
說到企業(yè)文化，如影隨形的一個(gè)詞一定是“基業(yè)長(zhǎng)青”。與企業(yè)文化“無用論”對(duì)應(yīng)的，是企業(yè)文化是“萬能”的，希望企業(yè)文化“一夜把海水煮沸”，而不是久久為功。
不少企業(yè)有短期內(nèi)的熱情，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成短期工作，比如花幾個(gè)月搭建個(gè)體系，出本企業(yè)文化手冊(cè)，召開一場(chǎng)宣貫會(huì)，最多再搞幾場(chǎng)培訓(xùn)——然后扔一邊，大功告成。這就好比花費(fèi)巨大的人力物力，蓋了一棟摩天大樓，但是蓋好就不管了，也不去出租出售，不去經(jīng)營(yíng)管理，等于白瞎了。蓋大樓是短期的，但是大樓的運(yùn)營(yíng)確是長(zhǎng)期的，持續(xù)地運(yùn)維，才能產(chǎn)生價(jià)值和效益。
企業(yè)文化建設(shè)同理。從文化認(rèn)知到認(rèn)同到踐行，本身就有一個(gè)過程，而且是循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的一個(gè)過程。
第四難，難在制度與企業(yè)文化不匹配
企業(yè)文化成為掛在墻上的標(biāo)語口號(hào)，很重要的一個(gè)原因在于制度與企業(yè)文化“兩張皮”。試想，企業(yè)文化寫著“誠(chéng)信”的企業(yè)，卻偷工減料以次充好，讓銷售人員隱瞞產(chǎn)品缺陷、夸大產(chǎn)品功效；企業(yè)文化寫著“創(chuàng)新”，但創(chuàng)新成功后員工也未獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與回報(bào)，一旦失敗了則面臨著不可承受的后果；企業(yè)文化寫著“人本”，但是員工在企業(yè)發(fā)展的過程中，絲毫體驗(yàn)不到公司給予的關(guān)懷、尊重、成長(zhǎng)與獲得……這樣的企業(yè)文化如果不成為墻上的標(biāo)語口號(hào)，那反而是怪事了。
所以企業(yè)文化核心價(jià)值導(dǎo)向確定后，第一步就是要用企業(yè)文化去檢視企業(yè)所有的規(guī)章制度，將那些不符合價(jià)值導(dǎo)向的制度加以修訂、完善乃至廢除。一旦企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，在規(guī)章制度中體現(xiàn)了出來，那么“企業(yè)文化與制度兩張皮”的現(xiàn)象自然不復(fù)存在。一旦企業(yè)說一套，做一套，“企業(yè)文化與制度兩張皮”也就成為必然，企業(yè)文化落地也就無從談起了。
第五難，難的是缺乏組織保障
目前企業(yè)成立專門的企業(yè)文化部門的鳳毛麟角，大部分是在黨群、人力、辦公室、品牌等部門設(shè)立企業(yè)文化崗，有的好點(diǎn)的有一兩人兩三人的專崗，差點(diǎn)的就是那么一個(gè)企業(yè)文化專員還是兼職的。就這么薄弱的人手，加上職位低，人微言輕，想系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作幾乎完全不可能。唯一能做的，就是挖空心思，搞點(diǎn)新穎的活動(dòng)，做點(diǎn)視頻號(hào)、公眾號(hào)文章，在具體的點(diǎn)上折騰出點(diǎn)浪花，已經(jīng)算很好了。
企業(yè)文化落地工作需要系統(tǒng)規(guī)劃、分步進(jìn)行、持續(xù)推進(jìn)，需要有基本的制度及組織保障。首先要制定專門的企業(yè)文化管理制度，對(duì)企業(yè)文化管理的內(nèi)容與實(shí)施做出規(guī)定，作為開展企業(yè)文化工作的依據(jù)和指引。其次是要建立企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)，設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行部門。企業(yè)文化決策委員會(huì)通常由公司高層團(tuán)隊(duì)組成，其職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的工作方向和重大事項(xiàng)等作出決策，如審定企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，審定企業(yè)文化年度建設(shè)方案等；執(zhí)行部門理論上需要有企業(yè)文化部，但事實(shí)上由黨群、人力、品牌、辦公會(huì)等部門兼任的情況比較普遍，其職責(zé)是制定企業(yè)文化年度建設(shè)的具體方案以及推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)階段的相關(guān)工作。
第六難，難的是缺乏經(jīng)費(fèi)保障
去年底深圳有一客戶，企業(yè)文化體系搭建工作已經(jīng)完成，接下來就是宣貫推廣落地工作了。規(guī)劃、計(jì)劃也做好了，年度預(yù)算也做出來了——考慮到后疫情時(shí)期的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，預(yù)算已經(jīng)比上一年減少了一半，到40萬。但是最后這40萬的預(yù)算，還被硬生生砍去了一半，變成20萬。這20萬支付完上年度延續(xù)下來的待支付費(fèi)用12萬，就只剩下8萬——包括落地推廣活動(dòng)中的文化上墻、企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)和印刷、年度企業(yè)文化系列活動(dòng)等，都指望著這可憐的8萬元。
最后的結(jié)果顯而易見，在企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)階段，由于沒錢，只能網(wǎng)上找僅收幾千元設(shè)計(jì)費(fèi)的設(shè)計(jì)師，最后費(fèi)時(shí)費(fèi)力設(shè)計(jì)了三遍領(lǐng)導(dǎo)也沒滿意——雖然費(fèi)用降低了，領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)并不會(huì)跟著降低。在這種情況下，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作的黨群部門和專員（兼職）基本上也就放棄了，做自己部門的“正事”去了。
企業(yè)文化落地必須要有足夠的經(jīng)費(fèi)保障，年度常規(guī)企業(yè)文化落地經(jīng)費(fèi)保障，大致可參考年度營(yíng)業(yè)額除以員工數(shù)為參考，比如上述客戶年?duì)I收15億，員工1500人，那么年度企業(yè)文化落地經(jīng)費(fèi)預(yù)算在100萬左右是一個(gè)基礎(chǔ)。如果有其它大項(xiàng)的支出，比如有的企業(yè)要建個(gè)智慧化沉浸式體驗(yàn)展廳，要建個(gè)企業(yè)文化博物館等，費(fèi)用則需要單獨(dú)預(yù)算。
第七難，難的是缺少激勵(lì)獎(jiǎng)懲
企業(yè)文化落地工作，重在人人都參與。如果缺乏必要的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，就很容易變成企業(yè)文化工作者唱獨(dú)角戲。激勵(lì)獎(jiǎng)懲方式有很多，像阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠執(zhí)行的價(jià)值觀考核等。
我們知道，企業(yè)文化落地階段通過宣傳培訓(xùn)、言傳身教、獎(jiǎng)懲約束等方式，讓員工從了解文化（知）到相信文化（信），再到自覺按照文化要求做事（行），將企業(yè)文化理念最終轉(zhuǎn)化為員工行為。但企業(yè)文化只能影響員工行為，而不能決定員工行為，并非所有員工的實(shí)際行為均符合企業(yè)文化要求。因此，需要對(duì)員工行為進(jìn)行考核評(píng)判，從機(jī)制上正向驅(qū)動(dòng)員工向倡導(dǎo)行為靠近。而價(jià)值觀考核，實(shí)際上是對(duì)價(jià)值觀轉(zhuǎn)為為全員行為的考核，是促進(jìn)企業(yè)文化真正落地生根的重要舉措。
其它的企業(yè)文化激勵(lì)獎(jiǎng)懲方式，還有很多。比如企業(yè)文化積分獎(jiǎng)勵(lì)方法等，也就是員工參與各項(xiàng)企業(yè)文化落地培訓(xùn)、活動(dòng)等，可以獲得相應(yīng)積分，這些積分到年底既可以作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一，也可以兌換物品、現(xiàn)金和帶薪假期等。
第八難，難的是缺乏英雄人物
通過樹立企業(yè)文化英雄模范人物，可以起到良好的標(biāo)桿示范作用，其帶來的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過眾多的日?；顒?dòng)與培訓(xùn)。如我們耳熟能詳?shù)?ldquo;鐵人精神”：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上；寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田。激勵(lì)了一代又一代中國(guó)石油工人“我為祖國(guó)獻(xiàn)石油，獻(xiàn)了青春獻(xiàn)子孫”。其所帶來的精神感召力，如何評(píng)價(jià)都不為過。
在英雄模范人物的塑造中，可以通過提供樣板角色、設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)企業(yè)特色、使成功成為人人渴望并可及、激勵(lì)員工、作為企業(yè)對(duì)外象征等方式，強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值導(dǎo)向。當(dāng)然，對(duì)于普通企業(yè)來說，不一定有如此合適的英雄典范人物可樹立。但是可以樹立初具英雄模范標(biāo)準(zhǔn)的杰出員工：
a.充分認(rèn)同公司價(jià)值導(dǎo)向，在大方向上是成功的、是正確的。
b.具有謀求企業(yè)不斷取得成功的個(gè)人責(zé)任感。
c.堅(jiān)忍不拔，能夠把宏偉目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的人。
第九難，難的是缺乏典型故事
2019年9月18日，在黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)上的講話中殷殷囑托：“要深入挖掘黃河文化蘊(yùn)含的時(shí)代價(jià)值，講好黃河故事，延續(xù)歷史文脈，堅(jiān)定文化自信，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)凝聚精神力量”。對(duì)于企業(yè)來說，講好企業(yè)故事，傳遞價(jià)值導(dǎo)向，凝聚全員力量，也是企業(yè)文化落地非常重要的一環(huán)。
企業(yè)文化故事通常有兩大類，一類是宏大層面?zhèn)鬟f價(jià)值導(dǎo)向的，比如海爾的“砸冰箱”故事，對(duì)內(nèi)對(duì)外傳遞的是海爾以質(zhì)量為生命的價(jià)值觀，并不是教導(dǎo)員工有事沒事去砸冰箱玩；一類是對(duì)員工行為有指導(dǎo)性的具體事例，比如我們?cè)?jīng)給深圳移動(dòng)做了《企業(yè)文化36計(jì)》，就是充分挖掘了深圳移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳處理雜難客戶問題的故事，將這些故事分門別類用統(tǒng)一的篇幅和敘述方式展示出來，并在故事結(jié)尾點(diǎn)評(píng)中闡釋該故事體現(xiàn)了公司何種價(jià)值觀。如此一來，本來對(duì)如何踐行企業(yè)文化比較迷茫的眾多員工，讀到這些故事后，就豁然開朗了。
企業(yè)在發(fā)展，故事也在不斷更新。需要挖掘企業(yè)發(fā)展歷程中的故事，也需要不斷更新當(dāng)前發(fā)生的故事。在這個(gè)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在客戶第一、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。執(zhí)行力、降本增效、廉潔從業(yè)等重要方面形成一兩個(gè)“經(jīng)典故事”，就非常好了。
第十難，難的是缺乏儀式典禮
去年我們成都有個(gè)客戶，有一項(xiàng)儀式可以說做到了極致：升旗。聽到升旗兩個(gè)字，我估計(jì)很多人心中毫無波瀾：這也太常見了，不值一提。但是，如果你知道這家企業(yè)自1991年至今，每周一早上都雷打不動(dòng)地三萬多名用工在相同的時(shí)刻、不同的地方一起舉行升旗儀式，其升旗儀式莊重得幾乎可以媲美天安門升國(guó)旗，升旗的期間，所有散布在全國(guó)各地的廠區(qū)，一切往來車輛、人員按下暫停鍵……你就會(huì)知道，這一看似平常的儀式，會(huì)在員工心中留下多深的印跡了。隨著升旗儀式中司歌的奏響，充分承載著公司價(jià)值導(dǎo)向的歌詞，也潤(rùn)物細(xì)無聲地滋潤(rùn)著每一個(gè)員工的心田。日復(fù)一日，從不間斷。
我們常說企業(yè)文化類似于宗教信仰，你見過沒有任何儀式的宗教嗎？因此，企業(yè)文化落地過程中，無論是司慶日還是年度企業(yè)文化主題日還是年底的表彰大會(huì)等，一定要有一兩項(xiàng)莊重的、持之以恒的企業(yè)文化儀式典禮。正所謂，沒有賦予內(nèi)涵的活動(dòng)，文化不會(huì)得到體現(xiàn)；缺乏儀式或典禮，重要的價(jià)值導(dǎo)向就不起作用，儀式、典禮之于文化，猶如電影之于腳本。
作者：漢哲咨詢集團(tuán) 劉海鴻
掃描二維碼關(guān)注漢哲微信公眾號(hào)，查看更多資訊
