（一）企業(yè)簡介
2006年6月，兩家跨國電子集團(tuán)共同宣布對通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的合并，A公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)和西門子運(yùn)營商相關(guān)的移動(dòng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)將合并成立一家通信網(wǎng)絡(luò)的新公司，雙方各占50%股份，形成年收入158億歐元，擁有6萬名員工的公司。公司總部位于芬蘭，管理機(jī)構(gòu)印度。公司主營業(yè)務(wù)即電信解決方案供應(yīng)商。
2012年，應(yīng)客戶公司中國地區(qū)分公司的要求，承擔(dān)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口知識(shí)管理體系評價(jià)與優(yōu)化項(xiàng)目。
（二）項(xiàng)目需求
1.知識(shí)管理體系落地支撐

• 明確知識(shí)管理落地管理辦法；
• 分析落地過程需要細(xì)化的管理措施（流程、組織、激勵(lì)等的細(xì)化）；
• 全網(wǎng)工作落地方案。

2.建立知識(shí)管理評價(jià)體系

• 建立客戶體驗(yàn)評價(jià)體系；
• 對落地各階段進(jìn)行評價(jià)；
• 給出改進(jìn)措施。

3.知識(shí)管理體系對標(biāo)研究

• 與領(lǐng)先企業(yè)對標(biāo)；
• 優(yōu)勢劣勢分析；
• 明確提升的方向及方法；
• 發(fā)現(xiàn)提升空間。

4.知識(shí)管理體系實(shí)施項(xiàng)目支撐

• 標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理支撐；
• 知識(shí)管理標(biāo)桿示范；
• 項(xiàng)目推進(jìn)宣傳措施。

（三）解決方案