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韓國(guó)三星都選擇了哪些企業(yè)作為標(biāo)桿研究對(duì)象?

最后更新:2019-08-19 15:36:31 文章來(lái)源:漢哲管理研究院 

李健熙在1987年就任三星董事長(zhǎng)之后 ,立刻診斷出三星的病癥,即“韓國(guó)國(guó)內(nèi)第一”的自滿(mǎn)心態(tài),對(duì)于世界市場(chǎng)到底有多廣、多高缺乏必要的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上,三星開(kāi)始了針對(duì)全球領(lǐng)先企業(yè)的對(duì)標(biāo)與學(xué)習(xí)工作。

首先,三星針對(duì)世界一流企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查,通過(guò)調(diào)查明確了三星未來(lái)的提升方向,即:向這些世界一流企業(yè)學(xué)什么,總結(jié)結(jié)果如下(可參見(jiàn)下圖):

圖:三星對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)研究項(xiàng)目一覽表

1. 向SONY學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新。為了超過(guò)SONY,三星電子在數(shù)字相機(jī)、液晶顯示器、音響等領(lǐng)域頻繁出擊,現(xiàn)在三星在技術(shù)上已成為世界頂尖級(jí)的創(chuàng)新公司,在眾多領(lǐng)域保有一系列的尖端技術(shù)。

2. 向Nordstrom百貨公司學(xué)習(xí)顧客服務(wù)。Nordstrom百貨負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的每一位職員都被賦予最大的權(quán)限去處理突發(fā)狀況,職員只需憑著信念努力工作、努力服務(wù)客戶(hù)即可,而不需要考慮公司的制度的繁文縟節(jié)。三星學(xué)習(xí)Nordstrom,授權(quán)服務(wù)人員視情況決定提供給老顧客一杯免費(fèi)咖啡,還是招待免費(fèi)的餐點(diǎn)。

3. 向McDonald’s學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理,對(duì)于設(shè)備、制造、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng),到打招呼的方法、說(shuō)話(huà)的技巧、打掃的方式等等,都詳細(xì)地加以規(guī)定。

4. 向The Limited和Microsoft學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo),學(xué)習(xí)如何提供更好的顧客服務(wù),讓顧客看到宣傳廣告、來(lái)到賣(mài)場(chǎng)之后,每次都能很輕易地購(gòu)買(mǎi)到所需要的任何產(chǎn)品。

5. 向3M學(xué)習(xí)商業(yè)哲學(xué)。不要苛責(zé)與批判從業(yè)人員的失誤,只要員工試著做到更好、努力追求進(jìn)步,對(duì)于失誤方面的責(zé)任盡量不予追究。

通過(guò)上述對(duì)標(biāo)和尋找差距的過(guò)程,李健熙社長(zhǎng)改變了過(guò)去三星傲慢自大的文化,俯身向世界知名企業(yè)學(xué)習(xí),主動(dòng)尋求改變,最終將三星帶上世界級(jí)的品牌的頂峰。

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